Teslimat ve İade Politikası

Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değişim ve iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir.

Sipariş Değişikliği / İptali

Siparişinizi, ödeme yapıldıktan sonra fakat kargoya teslim edilmeden önce, “Sipariş Takibi” menüsü üzerinden iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse veya sipariş sırasında hesap oluşturmadıysanız, mesai saatleri içerisinde 0532 630 5001 numaralı WhatsApp Müşteri Hizmetleri hattımıza mesaj atarak iptal ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Tüketici Kanunu’na göre, sebep göstermeksizin cayma hakkı, ürünün teslim alındığı günden itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde kullanılabilir.

Ürün Değişimi

Değişim taleplerinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iletebilirsiniz.
Ürün stoklarımızda mevcut olduğu sürece; farklı beden, numara, renk veya modelle değişim yapabilirsiniz. Dilerseniz tamamen farklı bir ürünle de değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Yeni ürün, ücretsiz kargo ile adresinize gönderilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Ürünler etiketleri çıkarılmadan, denenmiş ama kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir.
Ürün içeriği farklı ise kapağını ve ambalajını açmayınız. Bu durumda değişim ücretsizdir.
Değiştirilecek ürünler, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz şekilde, orijinal fatura ile birlikte gönderilmelidir.
Ürünler, teslim alındığı şekilde, orijinal kutuya kargo etiketi yapıştırılmadan ve koli bandı kullanılmadan iade edilmelidir.

Ücretsiz Kargo: İlk değişim talebinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Aynı ürün için yapılacak ikinci ve sonraki değişimlerde kargo masrafları müşteriye aittir.

Ürün İadesi

www.quteria.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) iş günü içerisinde, orijinal faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.

İade Koşulları:

Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
İade edilecek ürün, orijinal fatura ile birlikte gönderilmelidir.
Kimyasal ürünler gibi hijyen ve sağlık açısından hassas olan ürünlerin ambalajı açıldıysa veya ürün kullanıldıysa, iade kabul edilmemektedir.
Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılımlar, son kullanma tarihi yaklaşmış veya bozulma riski olan ürünler iade kapsamına girmez.
İade, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun olmalıdır.

Kurumlara Kesilen Faturalar:
Kurum adına kesilen faturalarla yapılan alışverişlerde iade işlemi yapılabilmesi için, kurum tarafından “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde düzenlenmiş bir iade faturası gönderilmelidir.

Kusurlu Ürün İadesi

Ürünleriniz, kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrol aşamasından geçmektedir. Ancak ürünle ilgili bir kusur bulunması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içinde iade edebilirsiniz.

Şikayetiniz, tedarikçi firmaya iletilerek ürün incelenir.
Kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilirse, ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

Eksik veya Hasarlı Ürünler

Kargonuz eksikse:
Teslimat sırasında mutlaka içeriği kontrol ediniz. Eksik ya da yanlış ürün varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.

Kargonuz hasarlıysa:
Kargo teslimatında ambalajı hasarlı ürünler için mutlaka hasar tespit tutanağı tutulmalıdır. Ürünleriniz sigortalı olarak gönderildiğinden, bu tutanaklar sürecin sağlıklı işlemesi için gereklidir.

İade Gönderimi

İade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerin ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

İletişim

İade, değişim veya sipariş süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için mesai saatleri içerisinde bize ulaşabilirsiniz:

📞 WhatsApp Destek: 0532 630 5001
🌐 Web: www.quteria.com